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沈铁“小水滴”温暖春运记忆

2020年01月23日 05:45来源:未知手机版

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原标题:沈铁“小水滴”温暖春运记忆

沈铁“小水滴”温暖春运记忆

王晨

无论相隔多远,过年回家是中国人不变的情愫,这是一种传统,一份亲情,更是一份深藏心底的儿时记忆。年关将近,在外漂泊的游子打点行囊,陆续踏上归乡之路。

志愿者温暖着游子的归乡路。随着一年一度的春运来临,中国铁路沈阳局集团有限公司的“小水滴”青年志愿者们也如约上岗,投入到服务春运的“暖冬行动”当中。

驱散严寒的“蓝精灵”

“孩子,G8078到哪里取票?”一名中年妇女喘着粗气,冻得通红的双手拿着身份证和手机,向志愿者焦急询问。“阿姨,现在都是电子客票了,您坐的这趟车直接刷身份证就行。”寇旭莹微笑回答,“没几分钟就要开车了,我送送您吧。”

送站后,寇旭莹又回到岗位上忙碌。志愿者每天都会碰到一些遇到困难的旅客,帮助他们畅行无阻就成了志愿者的首要职责。

吉林省延吉市是坐落于长白山脉北麓的一座美丽城市。春运期间,零下20摄氏度在这里是“标配”,多数人选择了“猫冬”,但有群年轻人却选择早出晚归。

寇旭莹来自延边大学,是延吉西站的一名志愿者,负责信息咨询和设备协助工作。今年,是她穿上蓝色马甲成为“小水滴”志愿者的第三个年头。

天不亮,当班志愿者就要起床,7:30到车站做准备,8:00准时利用“志愿汇App”签到上岗,17:00才可以退勤回家。当问及他们当志愿者什么最难的时候,大家相互调侃着答道,“起床”。

在学校,寇旭莹主修小学教育专业,并自学了韩语,平日里用来追剧的技能,在志愿服务中找到了新的用武之地。延边地区聚居着很多朝鲜族群众和一些外籍人士,没有语言障碍的便捷高效的沟通,方便了旅客出行。

“刚接到学校招募志愿者的消息,我就报了名。”寇旭莹说,“收到第一个微笑,内心很温暖,可以驱散寒冷。”

隆冬时节,东北天寒地冻,却挡不住各高校青年志愿者们的热情。他们利用假期参与志愿服务,承担信息咨询、客流引导、设备协助、重点旅客服务、秩序维护等工作,共同“参与春运、体验春运、服务春运”。

有困难找青年志愿者

在大连站售票大厅,4名旅客围着一名身着蓝色马甲的“小水滴”志愿者咨询,大家七嘴八舌,志愿者一一作答。他就是小伙伴口中的“问不倒”沙兆洋。

“沙队长太有经验了,据说2016年就来当志愿者了,看他胸前那枚三星级志愿者徽章了吗?可不是一般人能有的啊。”志愿者顾冰鑫说。

为了更好服务旅客,带好新的一批志愿者,沙兆洋每天穿梭于各个岗点,平均行走两万步以上。多年的志愿服务经历让他积累了丰富的经验。“人员熟,设备熟,业务熟”,是队员们对沙兆洋的一致评价。

新来的队员曾私下议论,“队长咋上岗还吃东西呢?”原来这是沙兆洋偷偷准备的润喉糖。每天解答问询,疏导客流,需要不停跟旅客交流,一天8个小时下来,嗓子基本都是哑的。为了不耽误工作,他索性将小水壶挂在腰间,兜里揣上润喉糖。客流高峰时段和列车集中检票时,他只能忙里偷闲,随手将润喉糖丢进嘴里,算是“休息”了。

1月13日,与往常没有什么不同,但这是沙兆洋报名参加春运志愿服务活动5周年的日子。服务过不计其数的旅客,有时遇到身患疾病、票证丢失的旅客,有时只是简单的一句问答,有时还会遇到不解与质疑,但在他看来,“让旅客不再着急,顺利出行”,一切付出都值得。

结束了一天的服务,沙兆洋在“志愿者之家”发了一条微信朋友圈,“在这里得到了成长与担当”。配图是铁路青年志愿者标识、沙兆洋与旅客的合影。

帮助别人,快乐自己,这就是“小水滴”青年志愿者们的初心和幸福。今年,沈阳局集团公司团委与吉林、辽宁铁道职业技术学院、大连交通大学等高校合作,招募700名大学生青年志愿者在沈阳、长春、大连、通辽、锦州和延吉地区车站开展志愿服务,解决旅客出行中遇到的难题。

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